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“云模式”青島市北區打造破解基層治理難題

日期：2021-05-15 09:17 來源：青島信息港 作者：恩全 點擊：

青島信息港訊近年來，青島市北區委不斷強化黨建對網格治理的全方位引領，以群眾需求為原點，建立了“群眾吹哨、街居響應、部門報到”機制，打造了黨組織主導下全區域覆蓋、全天候即時響應、全流程數據分析的智能化治理系統——“黨群e家”信息化平臺，由青島億聯信息科技股份有限公司提供科技支撐，打通基層“發聲”渠道，讓群眾不滿有地方吐槽、求助有人回應，著力解決居民群眾操心事、揪心事和煩心事，不斷增強群眾獲得感、幸福感和安全感。
基層工作千頭萬緒，但說到底，就是要為民服務、為民辦事。路燈亮不亮、下水道堵沒堵、環境干不干凈，只有從這些“芝麻綠豆”的小事入手，一件件加以解決，才能把工作做到群眾心坎上。
敦化路街道
“鞍山路36號下水管道堵塞，家中馬桶存在輕微反水，希望社區能夠幫助處理。”近日，敦化路街道東吳社區鞍山路36號多名居民通過“黨群e家”平臺反映此問題。

“古力井冒出陣陣刺鼻的味道，部分居民樓家中馬桶已經出現反水現象。”東吳社區第三網的網格員經查看后，立即吹哨街道，聯系協調市政公司協助處理。據了解，鞍山路36號地處老城區，下水管道因年久失修，經常發生下水道堵塞，為了徹底將該區域的古力井進行疏通，施工人員查找問題源頭，對鞍山路29-36號、鞍山路40號的古力井進行深度清理疏通。
“真沒想到咱們社區的效率這么高，幫助我們居民解決了大難題！”污水井水位下去了，下水管道疏通了，居民的心也踏實了。敦化路街道依托“黨群e家”平臺，聚焦基層治理的熱點、堵點、痛點，在做實做細做優網格精細化治理上下真功夫。
鎮江路街道
照亮黑暗的路燈是一座城應備的公共設施。近期，鎮江路街道東仲社區第三網格有居民通過“黨群e家”反映：“我在鎮江路31號院內住，我們這里的路燈損壞不亮了，晚上回家很黑，希望有關部門能夠盡快幫忙維修，謝謝！”

路燈不亮的問題并非小事。“這個院子只有這一處照明設施，有時候下班晚歸非常擔心夜間行路安全。”周邊居民表示。了解到該處路燈屬于市路燈管理處的管轄范圍，社區工作人員立刻聯系對接，路燈管理處很快派專業人員對該處路燈進行維修。依托“黨群 e家”平臺，鎮江路街道網格居民可以快速發布問題，并且可以讓問題及時快速得到解決，切實提升了居民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
湖島街道
日前，家住湖島街道瑞昌路社區的蘇女士通過“黨群e家”反映：瑞昌路175號屬于老舊樓院，一單元的下水道頻頻堵塞，給居民們的生活帶來了極大的困擾，希望能幫助解決下。
老舊樓院沒有物業管理，下水道長期得不到處理，居民都非常著急。瑞安路社區將居民訴求反饋給街道，請求街道協助。街道十分重視，立即協調各方資源，將情況反饋給區城管局市政二公司。市政二公司迅速響應，派遣吸污車和維修工人到場，為居民抽干下水井，疏通堵塞的下水道。下水道通開了，居民緊鎖的眉頭也舒展了，紛紛為社區和街道的工作效率豎起了大拇指。

小小的議題代表了居民群眾對黨和政府的信賴和期盼，湖島街道用活用好“黨群e家”小程序，將其作為連接居民和社區的紐帶，隨時隨地傾聽群眾的呼聲，積極幫助居民群眾排憂解難。
登州路街道
日前，登州路街道豐盛路社區桑梓路55樓居民通過“黨群e家”平臺求助：“桑梓路55號屬于網上平臺七層結構，由于沒有加裝防盜門，樓上居民失盜情況時有發生，多次報警處理，居民安全得不到保障，希望社區能夠盡快幫忙解決此事。”
收到居民議題后，第三網支部書記和黨建指導員立刻趕赴現場查看處理。經查：桑梓路55號是建設了好幾十年的老舊樓院，當年政府出資加裝防盜門時，由于低樓層住戶怕開關門聲音大影響休息沒有安裝。工作人員到居民家中做工作，但住戶就是不同意安裝。為了破解難題，社區召集樓組長、黨員骨干、居民代表共同議事，研究琢磨辦法，最終提出了平臺下面樓梯通道加裝防盜門的方案。

在征得大部分居民的同意后，馬上聯系施工單位現場勘察做出預算，由于通往平臺的樓梯通道沒有墻垛和頂棚，所以預算工程款額度較大。工程款數額大，居民難以接受，難題又變得棘手起來。
面對這種情況，社區立即向街道部門吹哨，共同尋求解決辦法，與相關部門進行了溝通與協調后，最終商討決定由黨組織服務群眾專項經費中解決。有了切實可行的方案和有力的資金支持，新的防盜門很快就安裝完畢，受惠居民無不拍手稱贊。
開平路街道
鴿哨悠悠，一群群信鴿展翅飛翔，成為城市天空一道特殊的風景。然而這可愛的鴿子，卻給居民群眾帶來了不少煩惱。居住在開封路社區四流南路125號的居民多次在“黨群e家”小程序中反映，自家樓頂有人搭建違建飼養信鴿，影響環境衛生，也存在一定安全隱患，希望街道能盡快處理。

接到居民投訴后，開平路街道街道綜合行政執法中隊曾多次到現場調查、數次聯系當事人，然而當事人卻一直以各種理由推脫，避而不見。為了打破僵局、盡快解決問題，街道綜合行政執法中隊專程到房產交易中心調取當事人房產資料，同時致函聯系市信鴿協會予以協助。今年春節假期期間，街道執法中隊工作人員也多次登門做工作。經多方努力，當事人分三個月分批將飼養參賽信鴿全部遷移。信鴿遷移后，執法中隊帶領施工隊連續施工兩天，將樓頂違建鴿籠全部予以拆除。
拆除了存在安全隱患的違建，沒有了不時騷擾的鴿糞，居民們又擁有了整潔的生活環境。下一步，開平路街道將繼續用好“黨群e家”小程序，切實解決居民群眾生活中的所需所求，有效破解影響居民生活“老大難”問題，將網格管理觸角延伸至街頭巷尾。
洛陽路街道
近日，洛陽路街道商城路社區第三網格居民劉女士通過“黨群e家”群眾議事板塊反映，安陽路123號小廣場椅子損壞，影響環境美觀還會傷到孩子和老人，存在安全隱患，希望社區聯系有關部門及時維修。

網格工作人員收到報件后，立即把報件轉成項目，同時第一時間趕到安陽路123號小廣場查看情況。經查看了解到，原來是供居民休息的椅子因為常年風吹雨淋，一把椅子油漆全無，靠背和座位有幾條木條已經斷裂，另一把椅子腿倒塌，如果有老人或孩子不注意坐上，極易受到傷害。工作人員一邊聯系街道城管科請求專業人員支援，一邊在損壞的座椅邊拉上警戒線，示意居民注意安全，并安排志愿者定時巡邏，以保證居民安全。第二天，洛陽路街道城管辦安排人員將座椅修理好，還給居民安全干凈的休閑娛樂環境。
“小網格”托起“大民生”，“黨群e家”小程序依托流暢的運轉程序、完善的調處反饋機制，使線上報事、線下解決成為常態，引導居民使用小程序成為一種習慣，助力街道社區在辦理民生實事方面畫下幸福圓、和諧圓，圈出“進社區門，成一家人，聚萬人力，畫同心圓”的美好愿景。
遼源路街道
近日，遼源路街道遼陽西路社區紹興路59號居民通過“黨群e家”平臺反映：海楓雅居小區3號樓雜物堆積安全通道，請相關部門予以解決。

網格員到議題后即刻趕赴現場了解情況，發現海楓雅居小區3號樓樓道內存在生活雜物，無人清理。網格即刻向遼陽西路社區吹哨，社區組織物業、網格員、網格黨支部書記、樓組長、志愿者利用一上午的時間，對海楓雅居小區3號樓有雜物堆積安全通道的現象進行徹底清理。處置工作的快速高效完成，得益于“黨群e家”平臺的搭建，實現了居民協商議事“線上+線下”無障礙溝通，暢通居民與政府的溝通渠道，切實解決了網格內居民的煩心事。
臺東街道
聚焦群眾需求，改善民居環境。臺東街道步行街社區第三網格居民通過“黨群e家”平臺反映：“下班回家的路上路過了好幾個垃圾桶，全都垃圾溢出了，能不能解決一下！”議題發布后，迅速引起了網格員的關注。

社區接到到“吹哨”后立即組織工作人員和轄區內的環衛工作者前往處理情況，當天下午就將垃圾冒溢問題解決。通過“黨群e家”拉近了居民與社區之間的溝通距離，群眾反映的問題幫助查缺工作遺漏點，這些問題既滿足了群眾需求又提高了服務的效率。
下一步，臺東街道將繼續加強線上“黨群e家”與線下黨群服務站的深度融合，并組織開展網格員專項培訓，通過力量、資源等不斷向網格賦能，進一步提升基層服務水平，探索“小事不出格、大事不出網”臺東實踐。
興隆路街道
為助推市北區老城區高質量發展，結合“黨群e家”居民反映需求，市北區黨建引領基層治理推進中心、興隆路街道聯合海爾云城數字科技有限公司、青大民盟潮音瀑社會服務工作室、公交集團市北巴士五分公司等合伙人，在海云庵廣場組織舉辦“紅景公益服務大集”。

服務群眾最親最實，落實工作最快最佳。一大早，海云庵廣場十分熱鬧，社區居民們一邊聊著家常，一邊在各個志愿服務項目前排著隊?；顒蝇F場，測血糖、測血壓、居家養老咨詢、應急自救、修小家電、按摩、口腔咨詢、心理咨詢等十余種項目參與其中，工作人員的座椅剛剛擺放好，居民們就迫不及待的開始咨詢起來，換紗窗、眼科、口腔檢查前不一會就排起了長隊。工作人員們熱情耐心的為居民們測量檢查，興隆路街道工作人員現場為居民解答創業就業、防災減災等各種疑問。
市北區黨建引領基層治理推進中心、興隆路街道、紅景文化發展有限公司共同表示，將協同各部門、社會組織等多方資源賦能社區網格，繼續開展“我為群眾辦實事”系列活動，以人民滿意為出發點和落腳點，以實際行動踐行為民服務初心。

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