消費者曝“美的燃氣灶變炸彈” 美的回應：已退貨退款

來源：北京商報

8月27日，一位趙姓消費者向北京商報記者反映，自己購買的美的燃氣灶才使用不超過十天就突然爆炸，要求美的必須給出正式的調查處理結果，明確告知爆炸的具體原因及相關依據。對此，美的方面回應北京商報記者稱，已在8月22日退貨退款，并展開全面自查，美的委托了第三方機構進行權威檢測，目前機器尚在運輸途中。

8月12日，趙先生通過某電商平臺的美的自營旗艦店購買了JZT-Q216B 型號的燃氣灶；8月16日，美的上門安裝；8月20日晚上，趙先生家里老人做飯時鋼化玻璃面板突然爆炸，到處都是碎片，所幸當時老人及孩子在客廳，沒有發生更嚴重的后果。

趙先生稱，經多次撥打電話投訴后，8月22日上午，美的安排2名人員上門檢測，現場查看并拆卸燃氣灶，研究了幾種常見的爆炸原因并當場給出初步結論：是否正常安裝，比如開孔是否過大，現場認為開孔合適、屬于正常安裝；是否有外力作用，比如重物落在鋼化玻璃面板上，現場沒發現以著落點為中心向外爆炸的痕跡，也可排除該可能性；安裝前是否已存在外創，比如因配送或其他原因導致面板已經破裂，美的安裝師傅和趙先生當場都沒有發現，否則當時就會要求換貨。最后，美的人員還給出一種解釋，就是鋼化面板自爆本身就有一定概率，說整個行業的自爆率千分之一，但是自爆只是結果，至于原因，美的人員沒能給出具體解釋。

之后，美的工作人員表示要把燃氣灶運回廣州，由質檢人員進一步檢測。對此趙先生當場拒絕，主要基于兩點理由：一是運輸過程中可能有外力影響，導致調查事故原因更加困難；二是在趙先生不在場的情況下，直接由廠家自己檢測，難以保證結果客觀。趙先生稱，自己提出兩個方案，一是美的從總部派質檢人員上門檢測，二是雙方共同委托有資質的第三方檢測機構檢測。“但不知具體什么原因，美的不愿從總部派人上門檢測，為了盡快解決此事，我做了讓步，同意運回檢測。但已經過去多天，美的仍未給出調查結果”。

關于后續處理，趙先生提出，要求美的必須給出正式的調查處理結果，明確告知爆炸的具體原因及相關依據；要求美的向他和家人進行正式的書面道歉；如果該型號的燃氣灶存在著產品缺陷，要求美的公開就此型號產品的處理方案；為了保證事件調查客觀公正，杜絕此類產品安全隱患，趙先生將于下周向市場監管部門舉報，必要時他個人將提起訴訟。

關于這件事，北京商報記者采訪到了美的集團方面，對方表示，“對于趙先生投訴的燃氣灶玻璃面板碎裂事件，我們再次向用戶在使用過程中受到驚嚇、帶來日常生活不便鄭重致歉”。

美的集團還給出了一份說明：“玻璃面板碎裂事件發生在8月20日晚。在接到投訴后，我們第一時間安排售后人員與用戶取得聯系，于8月22日上門進行檢測，檢測結果排除了產品回火、安裝不當等因素。因造成鋼化玻璃碎裂的因素較多，如冷熱沖擊、外力沖擊等等速因素均會造成玻璃碎裂，而當地售后人員及網點不具備更進一步檢測的能力和工具，秉持對用戶負責的態度，我們與用戶當天在現場就達成了共識，一方面按照用戶要求退貨退款（已于8月22日中午完成）；另一方面將機器封存，寄回總部佛山，委托第三方機構進行權威檢測。目前機器尚在運輸途中，后續的檢測結果我們也會第一時間向社會各界通報”。

美的集團表示，在為趙先生提供售后服務的同時，美的自己也迅速展開了全面自查。“這款燃氣灶為美的自產產品，目前美的無任何OEM燃氣灶產品，在售的線上和線下產品都滿足產品質量要求、嚴格遵守相關的國家標準。根據用戶售后數據，剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個別的案例。但我們會密切關注，持續提升產品質量，始終把用戶權益放在第一位”。